Central de Ajuda

Perguntas Frequentes

Encontre respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre pedidos, envio, pagamento e muito mais.

Pedidos

Após a confirmação do pagamento e envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Basta acessar o site dos Correios ou da transportadora para acompanhar a entrega em tempo real. Você também pode verificar o status na sua conta na loja.
Sim! Se o pedido ainda não foi enviado, entre em contato pelo nosso WhatsApp o mais rápido possível e faremos a alteração. Após o envio, não é possível cancelar, mas você pode solicitar a troca após o recebimento.
Pedimos desculpas pelo inconveniente! Entre em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp ou e-mail com fotos do produto recebido. Faremos a troca sem custo nenhum para você, com envio prioritário.

Envio e Entrega

O prazo varia de acordo com a sua região e a modalidade de frete escolhida. Em média, as entregas são realizadas entre 3 a 12 dias úteis após a confirmação do pagamento. Você pode consultar o prazo exato inserindo seu CEP na página do produto.
Sim! Entregamos em todas as regiões do Brasil através dos Correios e transportadoras parceiras. O frete é calculado automaticamente no carrinho com base no seu CEP.
Sim! Oferecemos frete grátis para compras acima de um valor mínimo (confira o banner no topo da loja para o valor atualizado). Fique de olho também nas nossas promoções sazonais com frete grátis para todo o Brasil!

Pagamento

Aceitamos PIX (com desconto especial) e cartão de crédito (parcelamento sem juros pode ser consultado na página do produto). Todas as transações são 100% seguras com certificado SSL.
Sim! Pagando via PIX você ganha um desconto especial que aparece automaticamente no valor do produto. É a forma de pagamento mais rápida e econômica — a confirmação é instantânea!
Totalmente! Nossa loja utiliza certificado SSL de criptografia, seus dados de pagamento são processados por gateways seguros (não temos acesso ao número do seu cartão) e seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Trocas e Devoluções

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar uma troca. A peça deve estar com etiqueta original, sem uso e sem lavagem. Para mais detalhes, consulte nossa página de Trocas e Devoluções.
Sim! A primeira troca por tamanho é por nossa conta. Fornecemos o código de postagem para que você envie a peça sem custo. Queremos que você fique 100% satisfeita com a compra!

Produtos

Cada produto tem um guia de medidas acessível na página do produto (clique em "Guia de Medidas"). Recomendamos medir uma peça que sirva bem no seu filho e comparar com a tabela. Na dúvida, opte pelo tamanho maior — as crianças crescem rápido!
Com certeza! Utilizamos tecidos macios, hipoalergênicos e atóxicos em todas as nossas peças. Nossos produtos passam por rigorosos testes de qualidade para garantir a segurança e o conforto dos pequenos.
Recomendamos lavar as peças do avesso, com água fria ou morna, preferencialmente à mão ou no ciclo delicado da máquina. Evite alvejantes e secadora. Cada peça tem as instruções de lavagem na etiqueta interna.